Pada saat ini TikTok telah mengembangkan aplikasinya yang bukan hanya bisa dimanfaatkan sebagai tempat bermain di media sosial saja, tetapi telah terdapat fitur TikTok Shop sehingga bisa digunakan sebagai marketplace.
Dengan adanya fitur TikTok Shop pad TikTok, pengguna yang ingin melakukan pembelian di TikTok tidak perlu untuk keluar dari aplikasi ketika melakukan sebuah transaksi.
Buat Anda yang yang ingin berjualan atau sudah memiliki suatu produk dan juga hobi membuat konten video, maka dengan ini akan lebih mudah dan cepat untuk mendapatkan cuan yang melimpah.
Nah, perlu diketahui bahwa sebelum berjualan di TikTok Shop maka perluadanya untuk mengetahui aturan yang terdapat di TikTok Shop tersebut. Karena pada TikTok Shop memiliki sejumlah aturan mulai dari transaksi jual beli, misalnya terkait pembatalan pesanan.
Berikut ini akan kami jelaskan peraturan di TikTok Shop buat Anda yang ingin melakukan jual beli.
Aturan Pengembalian Dana di TikTok Shop
Pada TikTok Shop terdapat sebuah istilah purnajual yang dalam hal ini terkait pada pengembalian dana ataupun produk.
Pengguna TikTok Shop bisa dilakukan dengan cara mengajukan permintaan suatu pengembalian ketika status peket berubah menjadi “terkirim” dalm jangka waktu 6 hari dari status “siap dikirim”
Jika Anda ingin melakukan pengembalian produk ke penjual dan meminta untuk mengembalikan dana, maka bisa dilakukan jika dalam kondisi sebagai berikut:
- Produk yang dikirim tak sesuai kontrak penjualan (barang salah, tak lengkap, cacat atau tak sesuai deskripsi)
- Penjual belum memenuhi komitmen apa pun yang berhubungan dengan pengiriman seperti pengiriman yang terlambat.
Jika dalam waktu 6 hari setelah masa purnajual ada suatu keluhan atau complain maka pembeli bisa menulis di email e-commerce@tiktok.com.
Nah, terkait pengembalian pengembalian maka penjual harus merespon dalam waktu 48 jam. Misalnya tidak ada respon dari penjual, secara otomatis akan tersetujui. Pada TikTok Shop itu sendiri menegaskan bahwa penjual tidak diperbolehkan untuk menolak setiap permintaan pelanggan dengan tanpa alasan yang kuat.
Misalnya permintaan pengembalian suatu produk ataupun dana ditolak oleh penjual, maka pelanggan bisa mengajuakan permintaan kembali dalam kurun waktu 48 jam usai penolakan. Tetapi jika dalam waktu itu tidak ada permintaan kembali, maka permintaan pengembalian suatu produk atau dana akan ditutup.
Aturan Pembatalan di TikTok Shop
Perlu dipahami bahwa permintaan pembatalan pesanan di TikTok Shop bisa dilakukan sebelum status pesan berubah menjadi “siap dikirim”. Dan juga pemesanan akan secara otomatis batal jika pembeli tidak melakukan pembayaran dalam kurun waktu 48 jam setelah pemesanan. Pembatalan pesanan jenis ini akan batal secara otomatis oleh sistem.
selain itu, hal yang dapat menyebabkan pesanan batal yaitu apabila pesanan belum di bayar dalam waktu yang terbatas, kemudian penjual membatalkan pesanan.
Pembatalan suatu produk juga bisa dilakukan sebelum status pesanan berubah menjadi “siap dikirim”, walaupun pembayaran sudah dilakukan.
Pada ketentuan selanjutnya, pesanan yang telah di pesan oleh pelanggan bisa dibatalkan oleh pelanggan tanpa seizin penjual dalam waktu satu jam setelah pembayaran selama pesanan belum dikirim. Tetapi, penlanggan harus mengajukan permintaan pembatalan dan juga mendapatkan persetujuan dari pihak penjual supaya hal itu bisa terjadi.
Terdapat ketentuan lainnya, misalnya lebih dari lima hari setelah pembayaran, tetpi pada status pesanan “Tertunda”, oleh karena itu pelanggan bisa melakukan pembatalan dengan sebuah alasan “keterlambatan pengiriman” Jika pelanggan mengajuakan pembatalan karena alasan keterlambatan, maka penjual harus fast respon dalam menanggapi dan memproses dalam waktu 48 jam. Jika tidak ada tanggapan maka secara otomatis akan dibatalkan oleh sistem.
